COMUNICAÇÃO INTERNA

COMUNICAÇÕES INTERNAS


Fonte: Livro - Relações Públicas em Marketing e Vendas - Uma abordagem gerencial
Autor: David Wragg
pag. 87


          "A maioria dos negócios hoje em dia tem alguma forma de comunicações internas, grande parte na forma de uma banca de jornal ou revista (informativos por e-mail ou intranet) para os empregados. Os padrões  variam enormemente mas, mesmo naqueles casos onde o padrão de comunicação é excelente - talvez com a palavra escrita sendo ampliada pelo uso do vídeo da companhia -, a administração de vendas e marketing geralmente sente necessidade de ter um meio de comunicação separado com seu pessoal de vendas. Isto reflete, ou pelo menos reconhece, a grande necessidade de conhecimento da parte daqueles cujo papel os coloca em contato com os clientes que, por sua vez, também terão contato com os concorrentes.
           A expressão sales force (força de venda) inclui os gerentes e o staff de balcão das filiais de uma organização varejista, o staff dos principais escritórios de vendas e escritórios regionais que estão em contato com vendedores e talvez também com clientes, que podem telefonar para pedir informações a respeito de seus pedidos.
           É necessário ter prudência. Você deve primeiro considerar a quem a informação irá interessar e só então levar o processo um passo à frente, produzindo informação em dois níveis - um nível relativamernte simples e geral, e um nível mais complexo com supervisão estratégica da situação para gerência de vendas ou para gerentes de filiais.
            As melhores formas de comunicação são as two-way ( de duas mãos). Não adianta, simplesmente, arrancar informação das pessoas do ramo, não importa o quanto ela seja boa e inteligível. O ideal seria haver uma troca de informações sobre as condições locais de mercado, as atividades dos revendedores ou representantes e as ações e reações dos concorrentes, especialmente aquelas reações que não são registradas na imprensa mercantil, ou que normalmente, não serão relatadas através daquela imprensa por algum tempo."